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Wir informieren dich per E-Mail nach deiner Bestellung mit einer Bestellbestätigung. Dort wird die voraussichtliche Lieferzeit angegeben. In der Regel versenden wir deine Bestellungen innerhalb von 48 Stunden plus die Lieferzeit des Versandunternehmens.

Es tut uns wirklich sehr leid das dein Paket beschädigt angekommen ist.
1. Sind die bestellten Tassen unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas Retour zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl benutzen.

2. Eine Tasse wurde durch den Versand beschädigt.

Um diesen Sachverhalt zu klären, musst du unverzüglich eine Schadensmeldung bei DHL einreichen. Bitte sende uns dazu auch gute Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung per E-Mail an: support@thecoffeemugshop.de, bitte vergiss nicht, uns deine Bestellnummer mitzuteilen. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Bitte prüfe nochmals bei DHL ob das Paket vielleicht bei einem Nachbarn, Postagentur oder Packstation abgegeben wurde. Falls es auch dort nicht liegt und der Versandstatus sich seit 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per:

📞 WhatsApp Chat: +4915156670777

Mail: support@thecoffeemugshop.de

Sollte dieser Fall eintreten, benötigen wir eine eidesstattliche Erklärung, dass das Paket nicht erhalten wurde, sowie Ihre Zustimmung zur Erstattung einer Strafanzeige wegen Diebstahls. Bitte beachten Sie, dass auf allen Versandlabels ausdrücklich eine Empfängerunterschrift gefordert ist. Kontaktieren Sie uns umgehend unter:

📞 WhatsApp Chat: +4915156670777

Mail: support@thecoffeemugshop.de

Wenn der Paketzusteller dich nicht persönlich antrifft, hast du die Möglichkeit, anhand der DHL-Trackingnummer festzustellen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, in einer Post-Filiale oder Packstation abgegeben wurde. In diesem Fall empfehlen wir dringend, das Paket zeitnah abzuholen, üblicherweise innerhalb von 7 Tagen, bevor es an uns zurückgeschickt wird.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass für den Mehraufwand bei der Retoure eine einmalige Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % von Verkaufspreis anfällt. Diese wird bei der Rückerstattung entsprechend einbehalten. Alle Details findest du in unserem Widerrufsrecht. Bitte stelle sicher, dass die Tasse im Originalzustand ist, mit allen Sicherheitszeichen und ohne Beschädigungen.

Ja, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren must du tragen, dieses ist auch in unserem Widerrufsrecht für alle Kunden hinterlegt. Bitte sende uns ausschließlich versicherte Pakete mit Tracking-ID. Andernfalls trägst Du das volle Risiko, falls das Paket verloren geht.

Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware einer vollständigen Prüfung auf Beschädigungen und Veränderungen unterzogen. Für jede Rücksendung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Kaufpreises fällig. Zusätzlich behalten wir uns vor, bei Annahmeverweigerung oder ähnlichem Vertragsbruch weitere Kosten geltend zu machen. Die Rückersatttung wird dann auf das von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Leider kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage dauern. Wir bitte dich um Geduld.

Dein Tasse ist defekt, beschädigt, fehlt oder wurde vertauscht?

Das tut uns wirklich sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation mit Bild per Mail ein: support@thecoffeemugshop.de. Wir bitten dich um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine andere Zahlungsart anzubieten; dies ist technisch nicht möglich.

Unsere Servicemitarbeiter können ebenso wenig einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei der nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Sollten dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Jede Bestellung enthält eine Rechnung als Hardcopy im Paket. Die Rechnung wird dir zudem normalerweise per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung zugeschickt. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben oder sie nicht mehr vorliegen, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.

Wir nutzen SSL-verschlüsselte Zahlungsmethoden und bieten folgende Zahlungsarten:

• Paypal
• Shop Pay
• Amazon Pay
• Revolut Card
• Mollie Payments
• Visa & Mastercard
• American Express

Normalerweise erreicht dich das DHL Paket innerhalb 2-5 Werktagen (Deutschland). Zur Weihnachtszeit kann es aber auch länger dauern. Du kannst mit der Sendungsverfolgung dein Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen.

Sollte deine Bestellung storniert werden, bitten wir um Entschuldigung. In seltenen Fällen kann ein Artikel, der als verfügbar angezeigt wird, bereits ausverkauft sein.

Besonders beliebte Artikel können kurz vor Abschluss der Bestellung vergriffen sein, und unser System kann dies nicht immer rechtzeitig aktualisieren. Falls ein Artikel ausverkauft ist, benachrichtigen wir dich umgehend per E-Mail und bemühen uns, eine Ersatzlösung zu finden, eventuell durch Drittanbieter oder befreundete Händler.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen zu stornieren, insbesondere bei Kunden, die negativ aufgefallen sind.

Nein. Rabattcodes sind in unserem Shop nicht miteinander kombinierbar.

Im Bereich "Adressen" deines Kundenkontos hast du die Möglichkeit, Liefer- und Rechnungsadressen hinzuzufügen oder anzupassen.

Hast du bereits bestellt, aber einen Fehler in der Adresse bemerkt?
Sollte die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden sein, zögere nicht, uns sofort per WhatsApp zu kontaktieren, um eventuelle Änderungen anzugeben. In diesem Fall leiten wir deine Anfrage direkt an unser Logistikteam weiter.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht immer garantieren können, dass die Adresse noch geändert werden kann.

Falls die Bestellung wegen der falschen Adresse nicht bei dir eintrifft, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir werden versuchen dir dann weiter zu helfen.

Falls du einen anderen Artikel oder unerwartet eine zusätzliche Tasse erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer und dem Artikelnamen. Wir kümmern uns sofort darum

📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777

oder Mail: support@thecoffeemugshop.de

per: 📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777

per Mail: support@thecoffeemugshop.de.

Unserer Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr.

Samstags & Sonntags haben wir geschlossen.

Nein, leider haben wir momentan keinen telefonischen Service.

Es tut uns leid, dass wir nicht alle Fragen beantworten konnten. Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail: support@thecoffeemugshop.de.

Anfragen werden unabhängig vom gewählten Kontaktweg in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Bitte habe etwas Geduld.

Deinen Namen, Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Wenn du Unterstützung beim Anpassen deiner Daten benötigst, zögere nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Du hast dein Passwort vergessen?

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim "Login" zurücksetzen. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du registriert bist. Wir sende dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter "Adressen" für künftige Bestellungen anpassen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

• alle offenen Beträge beglichen wurden
• Du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
• sich kein Guthaben aus einem Geschenkgutschein auf deinem Kundenkonto befindet
• das sich keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir leider dein Konto nicht sofort bei uns löschen. Bitte kontaktiere uns zunächst per um die offenen Angelegenheiten zu klären. Bei ausstehende Rückerstattungen oder auf dem Versandweg befindliche Pakete & Bestellungen bitten wir dich um etwas Geduld.

Du hast dein Passwort vergessen! Eine Zurücksetzung beim "Login" ist problemlos möglich. Wähle dazu die Option "Passwort vergessen?“ und trage die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein SBTC Konto registriert hast. Anschließend senden wir dir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail zu. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Bitte prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.